Atención al cliente y contacto

¿En qué podemos ayudarle?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible siete días a la semana en info@gaysteel.eu, por teléfono en el +34 644 124 151 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 CET), por chat y mediante el formulario de contacto. Respondemos en un día laborable. Si nos escribe sobre un pedido, indique la referencia del pedido y el correo electrónico que utilizó al comprar. Nunca envíe los datos completos de su tarjeta por correo electrónico.

Pedidos y envíos

Sale en 1 o 2 días laborables en una caja neutra sin marca. Envío gratis a partir de €149, con enlace de seguimiento en cada paquete.

Siga su pedido

Consulte el estado de su pedido con la referencia del pedido y el correo electrónico que utilizó al comprar. ¿No lo encuentra? Escríbanos indicando la referencia del pedido.

Devoluciones y reembolsos

30 días para cambiar de opinión. Precinto de higiene roto = sin devolución. Reembolso en 14 días a través de su método de pago.

Pago

Tarjeta, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna y transferencia bancaria, con la seguridad de Stripe. Su extracto nunca menciona el nombre de la tienda.

Ayuda con las tallas

Diámetro del cockring, longitud de la jaula, calibre de la sonda, anchura del plug: mida una vez y acierte. Consulte las preguntas frecuentes o envíenos sus medidas por correo.

Su cuenta

Gratuita y opcional: historial de pedidos y una compra más rápida. Inicie sesión o regístrese aquí.

¿Artículo dañado, equivocado o defectuoso?

Escriba de inmediato a info@gaysteel.eu con la referencia del pedido, una breve descripción y, si resulta útil, una foto. Gestionamos la sustitución, la reparación o el reembolso conforme a la legislación de consumo de la UE, y pagamos los gastos de devolución cuando el error es nuestro. Todos los productos tienen la garantía legal de tres años que establece la ley española; la garantía del fabricante, cuando la hay, se suma a ella.

Preguntas sobre productos y juego

Tallas, materiales, qué le conviene a un principiante, cómo hacerse una ducha anal o cuánto tiempo puede llevar una jaula: las preguntas frecuentes y nuestras guías responden a las dudas más habituales. Para todo lo demás, pregúntenos; ninguna pregunta es demasiado explícita y nadie le juzga.

Reclamaciones

¿Una reclamación sobre un producto o sobre nuestro servicio? Queremos saberlo. Descríbala con detalle a través del formulario de contacto o por correo electrónico; acusamos recibo de todas las reclamaciones y respondemos en un plazo de 7 días laborables. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicamos dentro de ese plazo. Si no logramos resolverlo juntos, le indicamos por escrito si participaremos en un procedimiento de resolución alternativa de litigios, y usted puede dirigirse a la autoridad de consumo o al Centro Europeo del Consumidor de su país; en consumer-redress.ec.europa.eu encontrará un resumen de los organismos de resolución de litigios.

Datos de la empresa

GaySteel es un nombre comercial de MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), España
CIF: B72968142
Correo electrónico: info@gaysteel.eu · Teléfono: +34 644 124 151