Envíos, plazos de entrega y 30 días de devolución

Envíos a toda Europa

Los pedidos realizados en un día laborable salen en 1 o 2 días laborables desde nuestro almacén asociado en los Países Bajos. La entrega suele tardar de 2 a 5 días laborables dentro de la Unión Europea y de 5 a 10 días laborables a destinos seleccionados fuera de la UE. Los gastos de envío exactos para su dirección se muestran al finalizar la compra; el envío es gratis en pedidos a partir de €149 a países seleccionados. Los días laborables son de lunes a viernes, festivos excluidos. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías: los retrasos del transportista, los festivos, el mal tiempo y la aduana pueden añadir uno o dos días. Los países a los que enviamos figuran al finalizar la compra; si su país no aparece allí, no podemos aceptar un pedido para él.

Embalaje discreto

Todos los pedidos se envían en una caja neutra sin logotipo, marca ni referencia del remitente. El contenido nunca es visible ni identificable desde fuera, ni para el mensajero ni para sus vecinos. El nombre que aparece en su extracto bancario es un nombre de empresa neutro.

Seguimiento

En cuanto sale su paquete, recibe un enlace de seguimiento por correo electrónico. El seguimiento puede tardar unas horas en mostrar el primer escaneo, y un estado como "entregado" puede aparecer poco antes de que el mensajero entregue realmente el paquete. Si un paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, pregunte primero a los vecinos y en el punto de recogida, y después contacte con el transportista y con info@gaysteel.eu indicando la referencia del pedido.

Dirección de entrega

Revise bien su dirección: número, piso y puerta si vive en un bloque, y un teléfono que el mensajero pueda usar. Los cambios de dirección solo son posibles mientras el pedido no haya salido; escríbanos de inmediato si algo no está bien. Si un paquete vuelve al almacén porque la dirección estaba incompleta, se rechazó la entrega o no se recogió en el punto de recogida, nos ponemos en contacto con usted para organizar un reenvío o un reembolso; pueden aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

Fuera de la UE: aranceles e impuestos

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras del país de destino. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, corren a cargo del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío.

Devoluciones: 30 días para cambiar de opinión

Puede devolver un artículo que cumpla las condiciones en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de dar explicaciones (la ley le da 14 días; nosotros le damos 30). Comuníquenoslo dentro de ese plazo y envíe la devolución aprobada en los 14 días siguientes a recibir nuestras instrucciones.

Condiciones de devolución:

• Los productos deben estar sin usar, sin abrir si van precintados, y devolverse en el embalaje original de la marca con todos los accesorios. Dentro de los 14 días legales conserva su derecho de desistimiento aunque haya manipulado un producto más de lo necesario para examinarlo; en ese caso solo responde de la posible depreciación.
• Por razones de higiene, los productos precintados cuyo precinto de higiene o embalaje protector se haya roto no pueden devolverse. Esto nunca limita sus derechos cuando un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción.
• Anuncie primero su devolución a través de info@gaysteel.eu con la referencia del pedido; recibirá entonces las instrucciones y la dirección de devolución. Espere a recibirlas antes de enviar nada, embale el artículo de forma segura y conserve el justificante de envío.
• No hacemos cambios directos: devuelva el artículo para su reembolso y haga un nuevo pedido con la talla o el modelo que desee.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de una devolución por cambio de opinión corren a su cargo. Cuando el artículo entregado es incorrecto, está dañado o es defectuoso, asumimos los gastos razonables de devolución tras comprobarlo.

Reembolsos

Una vez recibida su devolución, o cuando haya acreditado que la ha enviado, le reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar que pagó, a través de su método de pago original y como máximo en 14 días. El sobrecoste de una modalidad de entrega superior no se reembolsa.

Artículos dañados, equivocados o defectuosos y la garantía legal

Contacte con nosotros cuanto antes con la referencia del pedido, una descripción y una foto clara si resulta útil. Según el caso, reparamos, sustituimos, rebajamos el precio o reembolsamos, conforme a la legislación de consumo de la UE. Nada en esta política limita sus derechos imperativos como consumidor: todos los productos tienen la garantía legal de tres años que establece la ley española por defectos y falta de conformidad. Las condiciones completas, incluido el modelo de formulario de desistimiento, están en nuestras condiciones generales.